Nagyon sokáig az offline konverziókövetés csak a legnagyobb cégek játszótere volt. Az AI korszaknak köszönhetően a megoldás könnyebben elérhető lett a kisebb méretű business-ekben is.
Mi ez és miért jó nekünk?
Az offline konverziómérés az, amikor egy nem online történő eseményből származó adatot küldünk el a hirdetési rendszereinknek. Ezekre a konverziókra is ugyanúgy lehetséges kampányt optimalizálni, mint az online konverziókra.
Elsősorban leadgen oldalakon lehet releváns az offline konverziókövetés, de ismerünk olyan agrár webshopot is ahol nagy szükség volt a telefonon történő offline konverziók pontos mérésére. Ezeken az oldalakon jellemzően van egy kapcsolatfelvételi form, esetleg egy telefonszám és netán egy kattintható email cím. Kizárólag online konverziókövetéssel miket tudunk itt mérni? Form kitöltést, telefonszám és email cím kattintást. De ezek bizony elég soványak konverziónak:
- Oké, hogy kitöltötte a formot valaki, de lehet, hogy teljesen irreleváns a kitöltés és sosem lesz belőle konverzió;
- Egyáltalán nem biztos, hogy aki kattint egy telefonszámra az utána fel is hívja. Sőt, egyébként legtöbben nem is kattintanak telefonszámra hanem bepötyögik telefonjukba – kimértük ezt. Ha esetleg telefonál is a telefonszám kattintó, egyáltalán nem biztos hogy bármi üzletünk számára releváns dolog történik a hívásban;
- Az email cím kattintás általában még nagyobb lutri. Ez csak akkor működik, hogyha a user az alapértelmezett email kliensével szeretne emailt küldeni azonnal – ami sem túl életszerű elképzelés.
Az ilyen csatornákon szerzett konverziók mérése alapvetően fontos ahhoz, hogy valódi eredményekre tudjon optimalizálni a hirdetési rendszer. Véleményünk szerint az ilyen-olyan kattintások csak mikrokonverziók lehetnek. A form kitöltés már azért valamilyen relevanciát jelent, de lássuk be hogy az sem az igazi.
Akkor tehát hogyan lehet megfelelően megoldani a konverziókövetést olyan oldalakon ahol ezekre a csatornákra építenénk a kampányoptimalizálást? Offline konverziókkal!
Technikai háttér
Az offline konverzióknak mindig van online előzményük. Tegyük fel, hogy a látogató aki sikeresen végrehajtott egy deal-t mondjuk Google Ads kampányból érkezett a weboldalra. Ilyenkor ahhoz, hogy offline konverziót küldjünk be, a weboldali landoláskori click id-ra (gclid) kell hivatkoznunk. Ennek segítségével tudja az Ads megfelelő kampányhoz attribútálni a későbbi offline konverziót. Offline konverziót a Google Ads-be háromféleképpen lehet küldeni:
- Enhanced conversions for Leads – Ilyenkor beküldjük a Ads-be a form kitöltő hash-elt személyes adatait (email cím, telefonszám) és a conversion linker által rögzített gclid-et. A Google szépen lementi, hogy milyen hash-ekhez milyen gclid tartozik. Így ha később megkap mondjuk egy hash-elt email címet, akkor ki tudja keresni a hozzá tartozó gclid-et és be tudja húzni a konverziót a megfelelő kampányhoz;
- Mi magunk mentjük le a gclid-et és ha beküldjük az offline konverziót, akkor átadjuk a lementett gclid-et is, és ez alapján tudja az Ads a megfelelő kampánynak adni a kreditet;
- Ötvözzük a kettőt: form beküldéskor beküldjük a user adatokat, de mentjük a gclid-et is. Offline konverziókor pedig küldjük mindkettőt – ez a Google szerint medián 10% match rate növekedést jelent.
A Meta, TikTok, LinkedIn és a többi platform offline konverziói kicsit máshogyan működnek. A lényeg azonban ott is ugyanaz: online előzménye kell legyen az offline konverzióknak. Ehhez a látogató eszközéről click id-kat, cookie értékeket és hasonlókat kell lementeni, amikre hivatkozva utólag beküldhetők az offline konverziók.”
Hogyan mérhetjük az offline konverziókat?
Régebben ehhez komoly fejlesztés kellett. A fejlesztőknek egy belső adatbázisba menteni kellett mindenféle id-t, cookie értéket, consent szintet, stb. Ez ma már sokkal könyebb, mert vannak kész megoldások is rá. Sőt, mi is fejlesztettünk egyet, ezt mutatjuk be a továbbiakban. Ismerkedjetek meg a Phonevert-tel.
A Phonevert-et bármilyen weboldalba lehet integrálni weboldal motortól függetlenül. A telefonszámok vagy emailek követéséhez egy egysoros kódot kell elhelyezni a weboldal kódjában, amit akár Google Tag Manager-ből is meg lehet tenni – még GTM tag template is van hozzá. A form beillesztése a weboldalba hasonlóan könnyű feladat, de ahhoz akár fejlesztői támogatásra is szükség lehet.
Hívások követése
A Phonevert úgynevezett Dynamic Number Injection (DNI) megoldást használ a weboldalon lévő telefonszámok követésére. Ez azt jelenti, hogy a következő folyamat történik:
- A Phonevert megkeresi és átírja a weboldalon lévő telefonszámokat egy egyedi proxy telefonszámra. Ezt a telefonszámot egy user kapja meg egy böngésző session-ben. Így ha erre a telefonszámra hívás érkezik, akkor pontosan tudjuk hogy melyik user telefonált, hiszen csak ő láthatta ezt a telefonszámot. Természetesen a céltelefonszámon a hívó száma fog megjelenni, nem a proxy szám.
- A proxy számra érkező hívás rögzítésre kerül. Ez később vissza is hallgatható a Phonevert felületén;
- A rögzített hívásból leirat készül, ami elolvasható a Phonevert felületén
- A leiratot megkapja egy AI agent és konverziót keres benne. Azt, hogy mi a konverzió, szabadszabvasan lehet definiálni. Pl ‘Időpontfoglalás történik’ vagy ‘A hívó megrendelte a szuper porszívó terméket’
- Ha konverzió történt, akkor a lementett attribúciós id-kra hivatkozva bemegy a hirdetési rendszerekbe
A fenti folyamatban az offline konverzióként bemegy a hirdetési rendszerekbe mint megvalósult hívás – ez sokkal több információval rendelkezik, mint egy telefonszám kattintás esemény, illetve ha konverziót is detektál a hívás leiratában az AI agent, akkor más konverzióként bemegy a megvalósult deal is. Sőt, egyébként Analytics felé ennél lényegesen több adat megy be ami segíti a precíz elemezhetőségét a hívásainknak.
Egyéb híváskövetési funkciók
A híváskonverziókon kívül is sok érdekes adat lehet egy hívásban. Például érdemes lehet elmenteni egy időpontfoglalás esetén az időpontfoglalás idejét, kezelési időt, megvásárolt terméket, stb. Ezeket a Phonevert egyéni dimenzióként tudja menteni és továbbítani a Google Analytics felé.
Időnként szükség lehet arra is, hogy ne csak a weboldalról érkező telefonhívásokat trackeljük. Erre a Phonevert tartalmaz dedikált telefonszám funkciót is. Ez azt jelenti, hogy kapunk egy fix, nem változó telefonszámot, ami mindig a Phonevert-ben beállított céltelefonszámra lesz továbbítva, de ugyanúgy végigmegy a hangfelvétel, AI elemzés, stb folyamaton. Az ilyen telefonszámot elsősorban offline megjelenésre érdemes használni. Pl névjegykártyára, plakátra, pólóra (😆) nyomtatni.
A Phonevert-en keresztül vissza is lehet hívni ügyfelet: ilyenkor a kezelő kap egy proxy számot, amit ha felhív a saját telefonján, akkor az ügyfélnél csörög a telefon. Ez is nagyon hasznos funkció, hogyha éppen nem tudtuk felvenni a telefont.
Sok lépést tettünk, hogy a Phonevert hívás tracking GDPR compliant módon tudjon működni: a hívás kapcsolása előtt üdvözlőszöveget hall a hívó:
Tájékoztatjuk, hogy hívását ajánlatadás céljából rögzíti a DataCrew Kft. és egy évig megőrzi. Adatkezelési tájékoztatónk a weboldalunkon érhető el. Ha nem járul hozzá, keressen minket közvetlenül a +36201234567 számon. A hívás folytatásával hozzájárul a rögzítéshez.
A konverziókövetés is a consent mode v2 flag-ek szerint történik. Pontosan olyan consent-tel megy (vagy nem megy) be a konverzió a hirdetési rendszerekbe amilyen consent szintet a látogató a weboldalon adott.
A lementett hangfelvételt csak a Phonevert-ben lehet meghallgatni, end-to-end titkosítással rendelkezik.
Formok követése
Rengeteg fajta form van már a piacon. A Phonevert-en belül is lehetséges form létrehozása. Az app tartalmaz egy form szerkesztőt, amivel könnyen lehet létrehozni ilyen szép formokat:
(nem ígérem, hogy visszahívlak, ez csak demonak van itt #csaxólok 🙂
A formot kitöltők adatait meg lehet kapni emailben, illetve webhook-on keresztül akár CRM rendszerbe is integrálható. Ha valaki kitölti a formot, visszahívásra kerül a lead, majd deal lesz belőle, akkor egy kattintással konvertáltnak lehet jelölni a lead-et és akkor offline konverzióként bekerül a rendszerekbe a deal.
Sőt, a legjobb az egészben, hogyha csak weboldali formokból származó offline konverziót szeretnétek mérni, az limitált lehetőségekkel az ingyenes Phonevert csomagban is elérhető!
Email deal-ek mérése
A Phonevert képes arra is, hogy az email kattintáskor ne az alapértelmezett email kliens nyíljon meg, hanem egy bubble-ben egy mini form jelenjen meg helyette. Ez igazából ugyancsak egy olyan form, mint a fenti, tehát ha deal történik az innen érkező megkeresésből, az szintén be tud menni a hirdetési rendszerekbe offline konverzióként.
Egyéb funkciók
A Phonevert támogatja a konverziók átadását Google Ads, Google Analytics, Meta, LinkedIn, TikTok felé is.
Írhatnánk még nagyon hosszan a különböző Phonevert funkciókról. Lehetne szó például az egységes – CRM jellegű – ügyfélkezelésről, sGTM támogatásról, vagy akár arról is, hogy képes megkerülni a Meta adatmegosztási korlátozását, így Meta által tiltott oldalakon (pl egészségügy) is bevethető a Phonevert. De ezeknél sokkal fontosabb az, hogy a Phonevert-tel a hirdetési rendszer végre láthatja a megvalósult konverziókat, így képes azokra optimalizálni a kisebb konverziós pontok helyett.
Ahhoz, hogy adjunk egy lökést a kipróbáláshoz, a DCBLOG20 kuponkód segítségével 20% kedvezményt kaphattok az első havi csomagárból. Érdemes belevágni 😉
Ügynökségi ügyfeleink egyéni ügynökségi fiókot tudnak regisztrálni. Ügynökségi ügyfélként meghívót tudsz küldeni ügyfeleidnek, ami után minden ügyféltranzakció után 10% jutalékra vagytok jogosultak. A program részletei az Ügynökségi Aloldalon találhatóak. Ügynökségként be tudtok lépni az általatok meghívott ügyfél Phonevert fiókjába, így akár Ti magatok be tudjátok kötni az integrációkat, illetve látjátok a szükséges telepítőkódot is.
